Protezione di Reverb

La protezione di Reverb è cio che rende la nostra comunità così forte. Ecco come garantiamo un'esperienza positiva all'interno del marketplace di Reverb, che tu sia un acquirente o un venditore.

Transazioni sicure

Reverb offre una piattaforma sicura e protetta per l'acquisto e la vendita online.
Maggiori informazioni »

Interazioni con persone

Nell'improbabile caso di una disputa, Reverb assisterà sia l'acquirente che il venditore.
Risoluzioni delle dispute »

Procedura di reso semplice

Capiamo. A volte è necessario restituire un articolo. La nostra procedura di reso è semplice.
Informazioni su resi »

Chris, non ti ringrazierò mai abbastanza per la tua assistenza. Apprezzo davvero il modo in cui Reverb ha gestito questo problema. È stato molto professionale. Sicuramente userò di nuovo il vostro servizio.
– Acquirente di Reverb

Che requisiti sono necessari per accedere alla protezione di Reverb?

Gli ordini devono essere effettuati direttamente attraverso il sito web Reverb o l'app mobile per accedere alla protezione di Reverb. Ciò include la prova sia del pagamento che della spedizione. Qualsiasi ordine effettuato tramite messaggistica privata o fuori sede non è idoneo. Inoltre, le contestazioni devono essere comunicate a Reverb entro 7 giorni dalla spedizione (o entro 14 giorni dalla data di consegna prevista, in caso di mancata consegna).

Reverb Team

Protezione di Reverb per acquirenti

Da Reverb, comprendiamo la gioia che deriva dall'ottenere nuovi strumenti e la delusione che si crea in caso di problemi. Nel caso improbabile che si presenti un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di comunicarcelo il prima possibile. Sia che tu paghi con Reverb Payments o PayPal, sei protetto da qualsiasi articolo falso, difettoso o falsamente pubblicizzato.

La nostra procedura

1

L'acquirente deve compilare questo modulo o contattare il supporto Reverbimmediatamente e descrivere la situazione con dettagli rilevanti su ciò che è accaduto. Probabilmente Reverb richiederà immagini di qualsiasi danno e una stima della riparazione, quindi per favore procurateli in anticipo. Questo requisito può essere derogato esclusivamente a discrezione di Reverb. La comunicazione deve essere effettuata entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo, dove applicabile.

2

Reverb esaminerà la vendita e comunicherà con il venditore al fine di raggiungere la risoluzione in conformità con le aspettative e politiche di negozio.

3

Se non viene raggiunta alcuna risoluzione, Reverb consiglierà all'acquirente il passo successivo da prendere, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Se il pagamento viene effettuato tramite Paypal, ti guideremo attraverso la procedura di contestazione di Paypal e forniremo qualsiasi materiale necessario per garantire che la controversia raggiunga la conclusione corretta. Se la vendita viene completata tramite il sistema di pagamento Reverb Payments, Reverb può emettere un rimborso direttamente sulla carta di credito dell'acquirente, una volta stabilito che non è stata raggiunta alcuna altra risoluzione soddisfacente con il venditore.

4

Reverb fornirà la documentazione agli istituti di pagamento in situazioni ritenute appropriate. Questo è lasciato alla sola discrezione dello staff di Reverb.com.

Alex, sono molto colpito dal modo in cui voi avete gestito questo problema, e la vostra conoscenza e professionalità sono state di prim'ordine. Non vedo l'ora di fare affari con voi e Reverb nel 2016 e oltre.
– Venditore di Reverb

Chi vende su Reverb?

Tra i venditori di Reverb si trovano alcuni dei negozi di strumenti indipendenti migliori al mondo, molti produttori che vendono direttamente e privati che amano strumenti musicali tanto quanto te. Ecco alcuni dei nostri negozi Reverb preferiti:


Alto Music » | Cream City » | Unique Squared » | Chicago Music Exchange » | Electric Mojo »

Reverb Team

La protezione di Reverb per venditori

Per coloro che offrono Reverb Payments, Reverb elabora tutti i pagamenti e quindi assume tutti i rischi di frode. Per gli articoli pagati tramite PayPal, i venditori sono protetti dalla Protezione venditori di PayPal e il personale del servizio clienti Reverb fornirà assistenza per fornire dettagli durante la procedura di risoluzione di PayPal.

A differenza di altri marketplace, Reverb è pienamente consapevole delle realtà che derivano dalla vendita di strumenti musicali online. Come misura preventiva, ti consigliamo di definire le tue esatte condizioni di spedizione e di pagamento modificando la pagina del tuo negozio qui. Incoraggiamo anche fortemente inserzioni accurate e dettagliate, con foto e dettagli che descrivono le condizioni esatte della tua strumentazione.

La nostra procedura

1

Nel caso di una disputa, un venditore dovrebbe contattare il supporto di Reverb non appena possibile.

2

Reverb entrerà in contatto con l'acquirente e fornirà qualsiasi informazione pertinente al venditore.

3

Nel caso di una disputa, il tuo account rimarrà in regola finché sarà compiuto uno sforzo per raggiungere una soluzione ragionevole alla situazione. I venditori che non rispondono ai nostri sforzi di risoluzione sono soggetti alla sospensione dell'account.

4

Come per i venditori, Reverb fornirà la documentazione delle nostre raccomandazioni agli istituti di pagamento in situazioni ritenute appropriate. Questa prassi è lasciata alla sola discrezione dello staff di Reverb.com.

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