Protezione di Reverb per gli acquirenti
Segnala eventuali problemi entro 7 giorni dalla consegna e ti aiuteremo a risolverli
La Protezione di Reverb per gli acquirenti garantisce un rimborso nel caso in cui gli strumenti vadano smarriti, vengano danneggiati o non corrispondano alla descrizione fornita. Basta segnalare eventuali problemi entro 7 giorni dalla consegna e il nostro team se ne prenderà carico.
Ogni anno milioni di strumenti arrivano a destinazione nelle condizioni previste e pronti all’uso, ma sappiamo che a volte possono verificarsi dei problemi ed è qui che entra in gioco la Protezione di Reverb per gli acquirenti.
Ecco come funziona:
Contatta il venditore entro 7 giorni dalla consegna
La maggior parte dei problemi si risolvono senza fatica direttamente con il venditore, applicando la sua politica sui resi. Quando scrivi a un venditore o chiedi un rimborso, ricordati di fornire delle foto e/o dei video che spieghino il problema e mantieni tutte le comunicazioni all’interno di Reverb.
Contatta l’assistenza di Reverb
Se non hai notizie dal venditore entro 24 ore, contatta l’assistenza di Reverb. Eventualmente invia delle foto dei danni e un preventivo dei costi di riparazione.
Partiremo da lì
Controlleremo la vendita, contatteremo il venditore e ti faremo sapere se serve altro per il rimborso.
Che cosa è coperto dalla Protezione di Reverb per gli acquirenti?
Per risultare idonei alla Protezione di Reverb per gli acquirenti, è necessario effettuare gli ordini – e anche pagarli e spedirli –direttamente tramite Reverb, e bisogna segnalare i problemi entro 7 giorni dalla data in cui l’articolo viene contrassegnato come consegnato (o entro 14 giorni dalla data di consegna prevista, se l’articolo non viene consegnato).
Hai diritto a un rimborso se il tuo strumento:
- Viene dichiarato smarrito dal corriere
- È stato danneggiato in fase di trasporto
- È significativamente diverso da come è stato descritto
- Fa parte di un ordine fraudolento o di una truffa
- Non può essere direttamente rimborsato in base alla politica sui resi del venditore
Gli ordini di Reverb che rientrano nelle categorie sopra indicate e che vengono segnalati nei tempi stabiliti per i resi sono coperti dalla Protezione di Reverb per gli acquirenti. Alcuni venditori potrebbero concedere tempi più lunghi per i resi: per maggiori informazioni consulta la politica sui resi che si applica specificamente al tuo articolo.
Che cosa non è coperto dalla Protezione di Reverb per gli acquirenti?
Di seguito trovi un elenco di massima di quello che non è coperto. Per un elenco completo, consulta termini e condizioni della Protezione di Reverb sugli acquisti.
- Problemi segnalati dopo 7 giorni dalla consegna (o in caso di mancata consegna dopo 14 giorni dalla data di consegna prevista)
- Transazioni al di fuori del sito
- Resi richiesti per cambi di idea, senza rispettare la politica sui resi del venditore
- Problemi relativi a pacchi inoltrati o rispediti
Quando fai acquisti da un venditore che gestisce i pagamenti tramite PayPal: il tuo ordine è protetto dalla Protezione di PayPal e non dalla Protezione di Reverb per gli acquirenti. In caso di problemi con l’ordine, ti mostreremo volentieri la procedura usata da PayPal per la gestione delle controversie. Per maggiori informazioni consulta il nostro Centro assistenza.
Vuoi sapere in che modo Reverb tutela i venditori? Scopri di più sulla Protezione di Reverb per i venditori.
Data di entrata in vigore: 6 settembre 2023
Aggiornato: 1 agosto 2023