Termini dei programmi di protezione degli acquisti di Reverb

In qualità di marketplace di attrezzature musicali con molti appassionati di musica nel nostro staff, comprendiamo la gioia dell’acquisto di nuovi strumenti o attrezzature e la frustrazione di imbattersi in un problema lungo il percorso. Ogni anno milioni di strumenti vengono acquistati e venduti facilmente su Reverb, tuttavia sappiamo che possono verificarsi problemi imprevedibili. Per tale motivo, Reverb ti assiste con programmi di protezione degli acquisti mirati a supportare acquirenti e venditori. Secondo i termini descritti di seguito, il nostro team si assicurerà che tutto proceda regolarmente per poter ricevere e utilizzare le attrezzature senza problemi.

Questi termini fanno parte delle nostre Condizioni d’uso. Per poter beneficiare del Programma di protezione degli acquisti di Reverb e del Programma di protezione degli acquisti per i venditori di Reverb (insieme “Programmi di protezione di Reverb”), devi accettare i presenti termini e le nostre Condizioni d’uso. I programmi di protezione di Reverb non sono polizze assicurative né garanzie. Reverb può, a propria esclusiva discrezione, decidere se una transazione è protetta dai propri programmi di protezione. Reverb si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere i programmi in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, e non sarà responsabile per l’effetto che eventuali modifiche ai programmi potrebbero avere su di te. Non detieni alcun diritto legale nell’ambito dei programmi. Nel caso in cui Reverb non rimborsi l’acquirente, ciò non influirà sul diritto di quest’ultimo di presentare reclami contro il tuo negozio. I tuoi diritti legali rimarranno intatti.

1. Contattare prima il venditore e poi l’assistenza Reverb

Se un acquirente intende restituire un articolo, ricevere un rimborso o notificare al venditore in altro modo un problema con il proprio ordine su Reverb, la prima cosa che deve fare è contattare direttamente il venditore tramite la funzione Messaggi o Richiedi un rimborso, quindi informare il venditore del problema. È importante che i venditori completino le proprie condizioni di vendita per gestire i resi e i rimborsi, ed è importante che gli acquirenti leggano e capiscano tali condizioni di vendita prima di effettuare un ordine.

I venditori sono tenuti a rispondere tempestivamente ai messaggi degli acquirenti. Se un acquirente ha contattato il venditore tramite la funzione Messaggi e non ha ricevuto risposta entro 24 ore o se il venditore non è in grado di risolvere il problema, l’acquirente può contattare l’assistenza Reverb. Reverb può, senza obbligo, assistere nella risoluzione della disputa tra l’acquirente e il venditore. Ciò potrebbe includere, ma non solo, la chiusura automatica della disputa e l’emissione di un rimborso o un ulteriore esame della disputa per aiutare entrambe le parti a collaborare alla risoluzione del problema.

Qui di seguito sono riportate alcune cose da tenere a mente:

• Un acquirente deve disporre di un account Reverb per aprire una disputa. Se un cliente acquista un articolo utilizzando il pagamento da ospite, dovrà registrarsi per creare un account su Reverb prima di poter aprire una disputa.
• Un acquirente può utilizzare un solo metodo di risoluzione della disputa contro i venditori su Reverb. Se un acquirente ha inviato una richiesta per uno storno di addebito tramite la società emittente della carta di credito, non può anche aprire una disputa. Se l’acquirente inoltra una richiesta di storno di addebito dopo aver aperto una disputa su Reverb, la disputa viene chiusa.
• Ai venditori che non accettano Reverb Payments e utilizzano solo PayPal, Reverb consiglierà di contattare PayPal per il rimborso.

2. Programma di protezione degli acquisti per acquirenti di Reverb

Per aprire una disputa su Reverb, l’ordine deve soddisfare i seguenti criteri:

• Acquisto effettuato tramite Reverb Payments: https://help.reverb.com/hc/en-us/articles/18768262886419
• L’ordine rientra nei tempi previsti per l’apertura di una disputa (7 giorni dalla consegna o 14 giorni dalla data di consegna prevista in caso di mancata consegna).
• L’acquirente ha segnalato il problema dell’ordine al venditore mediante la funzione Messaggi o Richiedi un rimborso e ha concesso al venditore 24 ore per rispondere.
• L’acquirente desidera aprire una disputa perché l’articolo non è mai arrivato, è arrivato danneggiato o non corrisponde alla descrizione dell’inserzione.

Reverb incoraggia acquirenti e venditori a risolvere direttamente i problemi relativi agli ordini. Talvolta, gli articoli possono essere restituiti in base alle condizioni di reso del venditore. Tuttavia, quando le aspettative non vengono soddisfatte, se l’acquirente soddisfa i requisiti del Programma di protezione degli acquisti, Reverb interverrà a supporto dell’acquirente. Gli acquirenti potrebbero ricevere un rimborso completo o parziale oppure Reverb Credits per acquisti mai arrivati, arrivati danneggiati o non corrispondenti alla descrizione dell’inserzione.

Se un ordine non soddisfa le seguenti aspettative, l’acquirente può avere diritto a un rimborso:

A. Gli articoli sono stati consegnati. Gli articoli devono essere spediti entro i tempi di lavorazione indicati dal venditore (entro 3 giorni lavorativi dal pagamento, eccetto in caso di preordini o previo accordo con l’acquirente) e consegnati all’indirizzo fornito dall’acquirente al momento dell’acquisto su Reverb. Gli aggiornamenti dei tempi di lavorazione o dell’indirizzo di spedizione tramite i Messaggi o altri canali informali non saranno considerati idonei. Tieni presente che, se un articolo è stato spedito con un numero di tracciamento, il venditore potrebbe essere in grado di contattare il corriere direttamente per inoltrare un reclamo.

B. Articoli consegnati ma non ricevuti. Se il venditore è in grado di fornire una prova di consegna che dimostri che l’articolo è stato consegnato correttamente, l’ordine non può essere rimborsato. Tuttavia, se l’acquirente dimostra o il corriere conferma che l’articolo non è stato consegnato correttamente, l’acquirente può ricevere un rimborso completo dal venditore o un titolo di credito a discrezione di Reverb.

• Se l’acquirente è in grado di dimostrare che l’articolo non è stato consegnato correttamente o se il corriere conferma l’errata consegna, l’ordine risulta idoneo per un rimborso.
• Reverb si riserva il diritto di applicare eccezioni a questo regolamento a propria discrezione.

C. Gli articoli arrivano integri e sono imballati per resistere alla manipolazione durante il trasporto.

D. Gli articoli corrispondono alla descrizione dell’inserzione. Gli articoli ricevuti non devono differire in modo significativo dalla descrizione o dalle foto riportate nell’inserzione. Potremmo richiedere all’acquirente di fornirci la documentazione per dimostrare che l’articolo sia significativamente differente. Qui di seguito sono illustrati alcuni esempi di scenari considerati idonei:

• L’articolo ricevuto ha un diverso colore, modello, versione o dimensione.
• L’articolo ha un diverso design o materiale.
• Il venditore ha omesso di render noto che l’articolo è danneggiato o mancante di alcune parti.
• L’acquirente ha ricevuto la quantità errata di articoli (ad esempio, l’acquirente ha acquistato tre articoli ma ne ha ricevuti solo due).
• L’articolo è stato pubblicizzato come autentico ma non lo è.
• La condizione dell’articolo è stata rappresentata in modo errato (ad esempio, l’articolo è stato descritto come nuovo ma era invece un articolo usato).

Potrebbero venire applicate alcune esclusioni soggette a revisione da parte del sistema delle dispute di Reverb. Gli acquirenti idonei devono disporre di un account registrato su Reverb in regola (ovvero, non deve violare i termini e i regolamenti di Reverb). L’uso improprio di questo programma potrebbe comportare l’esclusione dal programma a discrezione di Reverb.

3. Programma di protezione degli acquisti per venditori di Reverb

Il Programma di protezione degli acquisti per venditori di Reverb aiuta i venditori che rispondono a determinati requisiti a risolvere le dispute considerate idonee in caso di mancata consegna o quando l’articolo non è conforme alla descrizione. Sebbene un venditore abbia adottato tutte le misure necessarie per garantire una buona esperienza all’acquirente, sappiamo che potrebbero comunque verificarsi dei problemi. In tal caso, se un ordine soddisfa tutti i requisiti, Reverb può offrire un titolo di credito all’acquirente e il venditore rimane in regola.

• Reverb Payments ci consente di elaborare i pagamenti in modo sicuro.
• Se i venditori effettuano le spedizioni con il servizio a pagamento Spedizione sicura di Reverb, possono essere protetti in caso di spedizione di articoli smarriti, rubati o danneggiati.

Per poter usufruire del Programma di protezione degli acquisti per venditori di Reverb, un venditore deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Tutte le vendite completate tramite il sito Web o l’app per dispositivi mobili Reverb devono essere idonee al Programma di protezione Reverb.
• I pagamenti e le spedizioni devono soddisfare i requisiti dei termini di Reverb, delle Regole della community per venditori e di Reverb Payments.
• Utilizza un sistema di tracciamento valido e/o, dove disponibile, un’etichetta di spedizione acquistata presso Reverb. Se non utilizzi le etichette di spedizione di Reverb, devi contrassegnare l’ordine come spedito dopo averlo inviato e fornire a Reverb un codice di tracciamento valido che mostri il percorso dell’ordine e l’avanzamento della consegna. La spedizione deve essere avviata entro i tempi indicati o non oltre 3 giorni dall’avvenuto pagamento (a meno che entrambe le parti non concordino una data di spedizione diversa). Se un articolo è stato smarrito durante il trasporto, il venditore deve collaborare direttamente con il corriere per presentare un reclamo.
• Utilizza la piattaforma di pagamento di Reveb, Reverb Payments, laddove disponibile. Tieni presente che Reverb Payments è disponibile solo in alcuni Paesi. Per ulteriori dettagli, leggi il regolamento di Reverb Payments. Se Reverb Payments non è ancora disponibile nella sede del venditore, quest’ultimo non può beneficiare del Programma di protezione degli acquisti per venditori. Gli acquirenti di venditori che non accettano Reverb Payments e utilizzano solo PayPal verranno istruiti per gestire le dispute tramite PayPal.
• L’ordine deve essere spedito all’indirizzo fornito su Reverb. Se l’acquirente fornisce un altro indirizzo di spedizione tramite la funzione Messaggi, presta attenzione che non si tratti di una frode o una truffa. Il venditore può scegliere di annullare e rimborsare l’ordine, e chiedere all’acquirente di acquistare nuovamente l’articolo con l’indirizzo di spedizione corretto.
• L’ordine deve essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto.
• È necessario includere i tempi di lavorazione nelle inserzioni e spedire gli ordini entro i termpi di lavorazione indicati. Inoltre, il venditore deve indicare una data di consegna prevista (DCP) nell’inserzione, che includa i tempi di transito e, ove applicabile, il codice postale. Gli accordi informali presi tramite la funzione Messaggi di Reverb per modificare la data di spedizione non sono validi. Per determinare la data di spedizione utilizziamo i tempi di lavorazione stabiliti dai venditori per ciascuna inserzione.
• È necessario inserire tutte le condizioni di vendita (in particolare, è importante indicare i regolamenti per resi e cambi). Le condizioni di vendita del venditore devono essere conformi ai regolamenti di Reverb e alle leggi locali.
• Reverb non copre gli ordini che differiscono dalla descrizione dell’inserzione, pertanto consigliamo di utilizzare foto e descrizioni accurate quando si mette in vendita un articolo.
• Mantieni in regola il negozio (ovvero, non violare alcun regolamento di Reverb).
• Dopo la prima disputa trattata da Reverb, i venditori sono responsabili del rimborso dei costi per ordini che non soddisfano i requisiti qui riportati o che vengono danneggiati durante il trasporto. Per tali motivi, Reverb consiglia ai venditori di acquistare un’assicurazione per l’evasione dei propri ordini.
• Se un venditore ottiene un’assicurazione di terze parti, o ha la copertura del vettore e/o dell’istituto finanziario che elabora i pagamenti, chiediamo che invii prima un reclamo alla sua copertura principale. Reverb si riserva il diritto di elaborare un rimborso solo laddove non si applichino altre coperture.
• I venditori sono anche responsabili della loro garanzia indipendente o dei requisiti di restituzione, ai sensi della legge locale applicabile. In caso di vendita nell’UE, il venditore potrebbe essere obbligato ad accettare un reso in base alla legge dell’UE (i requisiti dell’UE da esaminare e comprendere sono indicati qui).

In caso di disputa:

1. Le dispute devono essere comunicate a Reverb entro 7 giorni dalla consegna della spedizione (o 14 giorni dalla data di consegna prevista in caso di mancata consegna). Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo della Guida qui.
2. Innanzitutto, contatta direttamente l’acquirente per trovare una soluzione. La maggior parte dei problemi viene risolta facilmente tra l’acquirente e il venditore.
3. Se non riuscite a trovare una soluzione, contatta l’assistenza Reverb per una mediazione. Per i casi in cui gli acquirenti possono avere diritto a un rimborso, consulta il “Programma di protezione degli acquisri per acquirenti di Reverb”.
4. Finché il venditore si impegna a trovare una soluzione ragionevole e risponde ai nostri tentativi di risoluzione, il relativo account rimane in regola.

Per il servizio Spedizione sicura, vengono applicati i seguenti termini aggiuntivi:

1. Per segnalare eventuali perdite o danni, contatta l’assistenza Reverb.
2. Il rimborso non sarà fornito se la perdita o il danno sono dovuti a un imballaggio o una confezione impropri, inadeguati o non sicuri. Ciò verrà stabilito a esclusiva discrezione di Reverb.
3. Consulta le linee guida generali per l’imballaggio di FedEx, le linee guida per l’imballaggio di UPS o la pagina di preparazione dei pacchi di USPS per suggerimenti sulla preparazione del pacco per una spedizione corretta. Tieni presente che un flight case o un altro involucro rigido simile non è un imballaggio sufficiente. Il rimborso massimo non supererà il valore dell’articolo dichiarato sull’etichetta.
4. L’acquisto del servizio Spedizione sicura è necessario quando si acquista un’etichetta di spedizione Reverb per articoli con un prezzo di vendita compreso tra 1.500 e 10.000 USD. Per gli articoli con un prezzo di vendita pari o superiore a 10.000 USD, il servizio Spedizione sicura e le etichette di spedizione Reverb non sono disponbili. Il valore massimo dichiarato per una spedizione internazionale è 2.500 USD.

4. Dispute e transazioni non idonee

A meno che non sia richiesto dalla legge, alcune dispute e transazioni non sono considerate idonee al Programma di protezione di Reverb, ad esempio nei seguenti casi:

• Transazioni fuori dal sito, incluse le transazioni di persona.
• L’acquirente cambia idea e richiede un reso che non soddisfa le condizioni di reso del venditore o il venditore adempie ai propri obblighi nell’ambito di una condizione di reso o offre comunque un rimborso.
• Problemi segnalati su pacchi inviati o rispediti.
• Articoli alterati, usati, danneggiati, smaltiti o che hanno subito tentativi di riparazione dopo la ricezione.
• Articoli ricevuti dopo la data di consegna concordata a causa di ritardi nella spedizione, inclusi ritardi causati da scioperi sindacali o dall’assenza di fornitori di servizi di spedizione.
• Articoli ricevuti in ritardo all’indirizzo di spedizione a causa di una modifica dei tempi di lavorazione comunicata tramite il servizio di spedizione merci, la funzione Messaggi o altri canali informali.
• Articoli resi senza precedenti accordi di restituzione.
• Articoli descritti accuratamente, ma che non soddisfano le aspettative dell’acquirente.
• Dispute sul costo della spedizione.
• Articoli acquistati di persona.
• Transazioni i cui pagamenti non sono stati elaborati tramite Reverb Payments, ad esempio nel caso di transazioni effettuate fuori sede o tramite PayPal (fuori da Reverb Payments).
• Dispute coperte da assicurazione, garanzia locale o leggi sui resi applicabili a un venditore o al relativo prodotto.
• Le parti non forniscono documentazione sufficiente a dimostrare che gli articoli non corrispondono alla descrizione.
• Problemi segnalati dopo 7 giorni dalla consegna (o dopo 14 giorni dalla data di consegna prevista in caso di mancata consegna).

Laddove venga richiesta una revisione da parte di Reverb di una disputa considerata idonea, valuteremo il reclamo al meglio delle nostre capacità. Tieni presente che le nostre capacità di mediazione della disputa potrebbero essere limitate per alcuni tipi di articoli, il che potrebbe comportare un rimborso. Reverb si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare la propria decisione originale in base alle informazioni ottenute dopo la valutazione iniziale della disputa.

5. Risoluzione del Programma di protezione di Reverb

Una volta aperta una disputa, in genere Reverb la risolve e la chiude automaticamente per conto dell’acquirente e del venditore. Il venditore concede a Reverb il diritto, e Reverb si riserva il diritto, di risolvere la disputa per conto del venditore, ad esempio emettendo un rimborso per l’acquirente e recuperando l’importo dall’account del venditore, se il pagamento è stato effettuato tramite Reverb Payments.

In alcuni casi, Reverb potrebbe dover indagare ulteriormente per risolvere la disputa. All’acquirente e al venditore potrebbe venire richiesto di presentare foto, video, numeri di tracciamento o altra documentazione. Ogni disputa deve rimanere aperta finché non sia raggiunta una risoluzione. Reverb può contattare le parti per richiedere ulteriori informazioni sulla disputa e le parti sono tenute a rispondere tempestivamente. I venditori devono rispondere entro 2 giorni solari.

Reverb si riserva il diritto di risolvere i problemi relativi agli ordini prima del periodo di 48 ore per circostanze che includono, a titolo esemplificativo, inattività del venditore, molestie, rifiuto del servizio, manipolazione, frode, inosservanza dei termini di Reverb e compromissione dell’integrità del sistema di gestione delle dispute. Reverb potrebbe chiudere o risolvere una disputa in seguito alla mancanza di partecipazione di una delle parti oppure riaprire una disputa precedentemente chiusa per esaminare in modo più approfondito eventuali questioni legate al tracciamento o ad altri aspetti della disputa. Per mantenere l’integrità del sistema delle dispute, il venditore non può incoraggiare o richiedere a un acquirente di chiudere una disputa come condizione per la sua risoluzione.

Nell’improbabile caso che una disputa rimanga irrisolta per più di 365 giorni, verrà considerata come consegna tardiva e l’unica soluzione accettabile sarà il rimborso completo da parte del venditore.

Data di entrata in vigore: 6 settembre 2023

Aggiornato: 1 agosto 2023