Bedingungen des Reverb Einkaufschutz-Programms

Wir sind ein Marktplatz für Musikgeräte mit vielen leidenschaftlichen Musikern unter unseren Mitarbeitern. Wir verstehen die Begeisterung, die mit dem Kauf eines neuen Instruments oder dem Finden eines neuen Zuhauses für dein Instrument einhergeht - und die Frustration, wenn auf dem Weg zum Ziel Probleme auftreten. Jedes Jahr werden Millionen von Instrumenten auf Reverb ge- und verkauft, ohne dass es zu Problemen kommt. Aus diesem Grund unterstützt Reverb dich mit einem Schutzprogramm, das sowohl für Käufer als auch für Verkäufer gleichermaßen gilt. Entsprechend den nachfolgend erläuterten Vorgehensweisen sorgt unser Team dafür, dass alles zu deiner Zufriedenheit abläuft, damit du dich ausschließlich der Musik widmen kannst.

Diese Bedingungen sind Teil unserer Nutzungsbedingungen. Um sich für das Reverb-Käuferschutzprogramm und das Reverb-Verkäuferschutzprogramm (zusammen die „Reverb-Schutzprogramme“) zu qualifizieren, stimmst du diesen Bedingungen und unseren Nutzungsbedingungen zu. Die Reverb-Schutzprogramme begründen weder eine Versicherung, noch eine Garantie oder Gewährleistung. Es liegt im alleinigen Ermessen von Reverb zu entscheiden, ob eine Transaktion durch die Reverb-Schutzprogramme geschützt wird. Reverb behält sich das Recht vor, die Programme jederzeit und aus welchem Grund auch immer zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, und wir haften dir gegenüber nicht für die Auswirkungen, die etwaige Änderungen der Programme auf dich haben könnten. Du haben keinen Rechtsanspruch aus den Programmen. Für den Fall, dass Reverb dem Käufer die Kosten nicht erstattet, bleibt das Recht des Käufers, Ansprüche gegen deinen Shop geltend zu machen, davon unberührt. Deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

1. Wende dich zunächst an den Verkäufer und dann an den Reverb-Support

Wenn ein Käufer einen Artikel zurückgeben, eine Rückerstattung erhalten oder einen Verkäufer auf andere Weise über ein Problem mit seiner Bestellung bei Reverb informieren möchte, muss er zunächst den Verkäufer direkt über die Funktion „Nachrichten“ oder „Rückerstattung anfordern“ kontaktieren und ihn über das Problem informieren. Es ist wichtig, dass Verkäufer ihre Shop-AGB ausfüllen, um auf Rückgaben und Rückerstattungen einzugehen, und dass Käufer diese Richtlinien vor der Bestellung lesen und verstehen.

Von Verkäufern wird erwartet, dass sie umgehend auf Nachrichten von Käufern reagieren. Wenn ein Käufer den Verkäufer über die Funktion „Nachrichten“ kontaktiert und innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten hat oder wenn der Verkäufer das Problem nicht lösen kann, können sich Käufer an den Reverb-Support wenden. Reverb kann, ist aber nicht verpflichtet, bei der Lösung des Falls zwischen Käufer und Verkäufer zu unterstützen. Dies kann unter anderem bedeuten, dass der Fall automatisch geschlossen und eine Rückerstattung gewährt wird, oder dass der Fall weiter geprüft wird, um beiden Parteien dabei zu helfen, das Problem gemeinsam zu lösen.

Hier sind einige Dinge, die es zu beachten gilt:

• Um einen Fall eröffnen zu können, muss der Käufer ein Konto bei Reverb haben. Wenn ein Käufer einen Artikel als Gast kauft, wird er aufgefordert, ein Konto bei Reverb zu erstellen, bevor er einen Fall eröffnen kann.
• Ein Käufer kann nur ein Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten mit Verkäufern auf Reverb nutzen. Wenn ein Käufer eine Rückbuchung bei seinem Kreditkartenunternehmen eingereicht hat, kann er nicht auch noch einen Fall eröffnen. Wenn ein Käufer eine Kreditkartenrückbuchung einreicht, nachdem er einen Fall bei Reverb eröffnet hat, wird der Fall bei Reverb geschlossen.
• Bei Verkäufern, die keine Reverb Payments akzeptieren und nur PayPal verwenden, empfiehlt Reverb den Käufern, PayPal für eine Rückerstattung zu kontaktieren.

2. Reverb-Käuferschutzprogramm

Damit ein Fall bei Reverb eröffnet werden kann, muss eine Bestellung die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Käufer hat über Reverb Payments gezahlt: https://help.reverb.com/hc/en-us/articles/18768262886419
• Die Bestellung liegt innerhalb des zulässigen Zeitrahmens für die Eröffnung eines Falls (7 Tage nach der Lieferung oder 14 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum im Falle einer Nichtlieferung).
• Der Käufer hat dem Verkäufer das Problem mit seiner Bestellung über die Funktion „Nachrichten“ oder „Rückerstattung anfordern“ gemeldet und ihm eine Frist von 24 Stunden für eine Antwort gesetzt.
• Der Käufer möchte einen Fall eröffnen, weil der Artikel nie angekommen ist, beschädigt wurde oder nicht der Artikelbeschreibung entspricht.

Reverb empfiehlt Käufern und Verkäufern, Probleme bei der Bestellung direkt zu klären. Manchmal können Artikel gemäß den Rückgaberichtlinien des Verkäufers zurückgegeben werden. Wenn diese Erwartungen jedoch nicht erfüllt werden und der Käufer die Anforderungen des Reverb-Käuferschutzprogramms erfüllt, greift Reverb ein und unterstützt den Käufer. Käufer können eine komplette oder Teilrückerstattung oder Reverb-Gutschriften für Käufe erhalten, die nicht ankommen, beschädigt ankommen oder nicht der Artikelbeschreibung entsprechen.

Wenn eine Bestellung die folgenden Erwartungen nicht erfüllt, hat der Käufer möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung:

A. Artikel werden geliefert. Die Artikel müssen innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Bearbeitungszeiten (innerhalb von 3 Geschäftstagen nach Zahlungseingang, vorbehaltlich von Vorbestellungen oder in gegenseitigem Einvernehmen mit dem Käufer) an die Adresse geliefert werden, die der Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs auf Reverb angegeben hat. Aktualisierungen der Bearbeitungszeiten oder der Versandadresse über die Funktion „Nachrichten“ oder andere informelle Kanäle werden nicht berücksichtigt. Bitte beachte: Wenn ein Artikel versandt wurde und eine entsprechende Sendungsnummer vorliegt, kann der Verkäufer unter Umständen eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen, indem er sich direkt an das Versandunternehmen wendet.

B. Artikel werden geliefert, aber nicht entgegengenommen. Sofern der Verkäufer nachweisen kann, dass der Artikel ordnungsgemäß zugestellt wurde, ist eine Erstattung ausgeschlossen. Wenn der Käufer jedoch nachweisen kann oder der Spediteur bestätigt, dass der Artikel nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde, kann der Käufer eine vollständige Rückerstattung vom Verkäufer oder eine Entschädigung nach dem Ermessen von Reverb erhalten.

• Wenn der Käufer nachweisen kann, dass der Artikel nicht korrekt geliefert wurde, oder wenn der Spediteur die Falschlieferung bestätigt, besteht Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Reverb behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen von dieser Regelung abzuweichen.

C. Die Artikel kommen unbeschädigt an und sind so verpackt, dass sie dem Transport standhalten.

D. Die Artikel entsprechen der Artikelbeschreibung. Die erhaltenen Artikel dürfen nicht wesentlich von der Beschreibung oder den Fotos des Artikels abweichen. Möglicherweise bitten wir den Käufer, uns Unterlagen vorzulegen, die belegen, dass der Artikel erheblich abweicht. Hier sind einige Beispiele für Situationen, die dafür in Frage kommen:

• Farbe, Modell, Version oder Größe des empfangenen Artikels sind anders.
• Design oder Material des Artikels sind anders.
• Der Verkäufer hat nicht angegeben, dass ein Artikel beschädigt ist oder dass Teile fehlen.
• Der Käufer hat eine inkorrekte Stückzahl von Artikeln erhalten (z. B. er hat drei Artikel gekauft, aber nur zwei erhalten).
• Der Artikel wurde als authentisch beworben, ist es aber nicht.
• Der Zustand des Artikels wurde falsch dargestellt (z. B. wurde das Produkt als neu beschrieben, war aber gebraucht).

Einige Ausnahmen gelten vorbehaltlich der Überprüfung durch das Reverb Fallsystem. Anspruchsberechtigte Käufer müssen über ein Konto bei Reverb verfügen, das korrekt geführt wird (d. h., sie dürfen nicht gegen die Bedingungen und Richtlinien von Reverb verstoßen). Ein Missbrauch dieses Programms kann nach dem Ermessen von Reverb zum Ausschluss aus dem Programm führen.

3. Reverb-Verkäuferschutzprogramm

Das Reverb-Verkäuferschutzprogramm unterstützt berechtigte Verkäufer bei der Lösung von Fällen, in denen die Ware nicht geliefert wurde, beschädigt ist oder die Ware nicht der Beschreibung entspricht. Wir wissen, dass immer noch etwas schiefgehen kann, selbst wenn ein Verkäufer alle notwendigen Schritte unternommen hat, um ein gutes Käufererlebnis zu gewährleisten. Wenn eine Bestellung alle unsere Anforderungen erfüllt, wird Reverb dem Käufer in diesen Fällen entgegenkommen und der Verkäufer behält seinen guten Ruf.

• Über Reverb Payments wickeln wir Zahlungen sicher ab.
• Wenn Verkäufer mit Safe Shipping von Reverb versenden, sind sie im Falle von Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Sendung geschützt.

Um sich für das Reverb Verkäuferschutzprogramm zu qualifizieren, muss ein Verkäufer die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Alle Verkäufe, die über die Reverb-Website oder die mobile App getätigt werden, erfüllen die Voraussetzungen für das Reverb-Schutzprogramm.
• Zahlung und Versand müssen den Reverb-Bedingungen sowie den Seller Community- und den Reverb Payments-Bedingungen entsprechen.
• Nutze eine effektive Sendungsverfolgung und/oder, sofern verfügbar, ein bei Reverb erworbenes Versandetikett. Wenn du keine Versandetiketten bei Reverb verwendest, kennzeichne die Bestellung als verschickt, nachdem sie abgeschickt wurde, und übermittle Reverb eine gültige Sendungsnummer für die Bestellung, die den Versandweg und -fortschritt anzeigt. Der Versand muss innerhalb der angegebenen Zeit oder spätestens 3 Tage nach Zahlungseingang erfolgen (es sei denn, beide Parteien erklären sich mit einem anderen Versanddatum einverstanden). Wenn ein Artikel auf dem Transportweg verloren gegangen ist, sollte der Verkäufer direkt mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um eine Reklamation vorzubringen.
• Nutze die Zahlungsplattform von Reverb, Reverb Payments, sofern verfügbar. Bitte beachte, dass Reverb Payments nur in bestimmten Ländern verfügbar ist. Weitere Informationen findest du in unserer Reverb Payments Richtlinie. Wenn Reverb Payments in dem Land, in dem der Verkäufer ansässig ist, noch nicht verfügbar ist, hat der Verkäufer keinen Anspruch auf das Verkäuferschutzprogramm. Bei Verkäufern, die keine Reverb Payments akzeptieren und nur PayPal verwenden, werden die Käufer darauf hingewiesen, die Fälle über PayPal abzuwickeln.
• Schicke die Bestellung an die bei Reverb hinterlegte Adresse. Wenn der Käufer über die Funktion „Nachrichten“ eine alternative Versandadresse angibt, achte auf Betrug oder Abzocke. Der Verkäufer hat die Möglichkeit, die Bestellung abzubrechen und den Kaufpreis zu erstatten und den Käufer aufzufordern, den Artikel mit der korrigierten Versandadresse erneut zu kaufen.
• Verpacke die Bestellung sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Gib die Bearbeitungszeiten in den Angeboten an und versende die Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeiten. Der Verkäufer muss außerdem ein voraussichtliches Lieferdatum für ein Angebot angeben, das die Versandzeiten und ggf. die Postleitzahl enthält. Inoffizielle Vereinbarungen über Reverb-Nachrichten zur Änderung des Versanddatums sind nicht zulässig; wir nutzen die Bearbeitungszeiten, die Verkäufer für ihre Angebote angeben, um das Versanddatum zu ermitteln.
• Vervollständige alle Shop-Richtlinien (besonders wichtig sind die Richtlinien für Rückgabe und Umtausch). Die Shop-Richtlinien des Verkäufers müssen sowohl die Richtlinien von Reverb als auch die lokalen Gesetze einhalten.
• Reverb deckt keine Bestellungen ab, die von der Artikelbeschreibung abweichen. Wir empfehlen daher dringend, beim Einstellen eines Artikels möglichst aussagekräftige Fotos und Beschreibungen zu verwenden.
• Sorge dafür, dass der Shop ordnungsgemäß geführt wird (d. h. verstoße nicht gegen die Richtlinien von Reverb).
• Verkäufer sind für die Rückerstattung der Kosten für Bestellungen verantwortlich, die diese Anforderungen nicht erfüllen oder die beim Transport beschädigt werden, sofern der erste Fall durch Reverb übernommen wurde. Aus diesen Gründen empfiehlt Reverb den Verkäufern dringend, eine Versicherung abzuschließen, wenn sie ihre Bestellung abwickeln.
• Wenn Verkäufer eine Versicherung über einen Drittanbieter abgeschlossen haben oder über einen Versandanbieter und/oder Zahlungsabwickler versichert sind, bitten wir sie, den Schaden zunächst bei ihrer primären Versicherung anzumelden. Reverb behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung nur dann vorzunehmen, wenn keine anderen Versicherungen greifen.
• Verkäufer sind außerdem für ihre eigenen Gewährleistungs- oder Rückgabebestimmungen nach dem vor Ort geltenden Recht verantwortlich. Im Falle eines Verkaufs in der Euist es möglich, dass wir gemäß EU-Recht verpflichtet sind, eine Rücksendung zu akzeptieren (bitte beachte und verstehe die hier dargelegten Anforderungen in der EU).

Im Streitfall:

1. Konflikte müssen Reverb innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung der Sendung (bzw. 14 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum im Falle der Nichtlieferung) mitgeteilt werden. Weitere Informationen findest du in unserem Help Center-Artikel hier.
2. Nimm zunächst direkt mit dem Käufer Kontakt auf, um eine Lösung zu finden. Die meisten Probleme lassen sich problemlos zwischen dem Käufer und dem Verkäufer lösen.
3. Sollten sich die Parteien nicht einigen können, wende dich an den Reverb-Support und wir schalten uns als Vermittler ein. Unter „Reverb-Käuferschutzprogramm“ findest du Informationen zu Situationen, in denen Käufer möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
4. Solange sich der Verkäufer um eine angemessene Lösung bemüht und auf unsere Lösungsvorschläge eingeht, bleibt das Konto des Verkäufers weiterhin freigeschaltet.

Für den sicheren Versand gelten die folgenden zusätzlichen Bedingungen:

1. Kontaktiere den Reverb-Support, um einen Verlust oder eine Beschädigung zu melden.
2. Bei Verlust oder Beschädigung aufgrund einer unsachgemäßen, unzureichenden oder unsicheren Verpackung oder Umverpackung, über die Reverb nach eigenem Ermessen entscheidet, werden keine Erstattungen gewährt.
3. In den allgemeinen Verpackungsrichtlinien von FedEx, den UPS-Verpackungsrichtlinien oder auf der Seite zur Paketvorbereitung von USPS findest du Tipps zur richtigen Vorbereitung des Pakets für den Versand. Beachte, dass ein Transportkoffer (Flight Case) oder eine ähnliche Hartschalenverpackung keine ausreichende Verpackung darstellt. Die maximale Erstattung übersteigt nicht den auf dem Etikett angegebenen Wert des Artikels.
4. Beim Kauf eines Reverb-Versandetiketts für Artikel mit einem Verkaufspreis zwischen 1.500 USD und 10.000 USD ist der Kauf von Safe Shipping erforderlich. Für Artikel mit einem Verkaufspreis von 10.000 USD oder mehr sind weder Safe Shipping noch Reverb-Versandmarken erhältlich. Der maximale deklarierte Wert für eine internationale Sendung beträgt 2.500 USD.

4. Konflikte und Transaktionen, für die kein Fall eröffnet werden kann

Sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, sind einige Konflikte und Transaktionen vom Reverb-Schutzprogramm ausgeschlossen, z. B.:

• Transaktionen außerhalb der Website, einschließlich persönlicher Transaktionen.
• Der Käufer ändert seine Meinung und beantragt eine Rückgabe außerhalb des Rückgaberechts des Verkäufers oder der Verkäufer erfüllt seine Verpflichtung aus dem Rückgaberecht oder bietet anderweitig eine Erstattung an.
• Mängel, die im Zusammenhang mit weitergeleiteten oder erneut versendeten Paketen gemeldet wurden.
• Artikel, die nach Erhalt verändert, benutzt, beschädigt oder weggeworfen wurden, oder Reparaturversuche.
• Artikel, die nach dem vereinbarten Liefertermin aufgrund von Versandverzögerungen ankommen, einschließlich Versandverzögerungen, die durch Streiks oder Engpässe bei den beschäftigten Dienstleistern verursacht werden.
• Artikel, die aufgrund von aktualisierten Bearbeitungszeiten zur Versandadresse durch Speditionen, Nachrichten oder andere informelle Kanäle verspätet ankommen.
• Artikel, die ohne eine Rückgabevereinbarung zurückgesandt wurden
• Artikel, die korrekt beschrieben wurden, jedoch nicht den Erwartungen des Käufers entsprechen
• Kosten von Versanddisputen
• Artikel, die persönlich vor Ort gekauft wurden
• Transaktionen, bei denen die Zahlung nicht über Reverb Payments abgewickelt wird, z. B. bei einer Transaktion außerhalb der Website oder über Paypal (außerhalb von Reverb Payments).
• Konflikte, die durch Versicherungen oder lokale Garantie- oder Rückgabegesetze abgedeckt sind, die auf einen Verkäufer oder sein Produkt anwendbar sind.
• Die Parteien legen keine hinreichenden Unterlagen vor, um nachzuweisen, dass die Artikel nicht der Beschreibung entsprochen haben.
• Probleme, die 7 Tage nach der Lieferung gemeldet werden (oder 14 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum im Falle einer Nichtlieferung).

Wenn ein berechtigter Fall zur Überprüfung durch Reverb eskaliert wird, werden wir die Ansprüche nach bestem Wissen und Gewissen prüfen. Bitte beachte, dass unsere Möglichkeiten zur Schlichtung von Fällen bei bestimmten Arten von Artikeln eingeschränkt sein können, was zu einer Rückerstattung führen kann. Reverb behält sich das Recht vor, seine ursprüngliche Entscheidung nach eigenem Ermessen auf der Grundlage von Informationen zu ändern, die nach der ursprünglichen Bewertung des Falles gewonnen wurden.

5. Abwicklung im Rahmen des Reverb-Schutzprogramms

Sobald ein Fall eröffnet wurde, wird er in der Regel automatisch von Reverb im Namen des Käufers und des Verkäufers gelöst und abgeschlossen. Der Verkäufer räumt Reverb das Recht ein und Reverb behält sich das Recht vor, den Fall im Namen des Verkäufers zu lösen, z. B. durch Rückerstattung des Kaufpreises an den Käufer oder Rückbuchung von Geldern vom Konto des Verkäufers, wenn die Zahlung über Reverb Payments erfolgt ist.

In einigen Fällen kann es sein, dass Reverb weitere Schritte unternehmen muss, um den Fall zu klären. Käufer und Verkäufer müssen möglicherweise Fotos, Videos, Sendungsverfolgungsnummern oder andere Unterlagen einreichen. Jeder Fall muss solange geöffnet bleiben, bis eine Lösung gefunden wurde. Reverb kontaktiert gegebenenfalls die Parteien, um weitere Informationen über den Fall zu erhalten, und die Parteien sind gehalten, umgehend zu antworten. Verkäufer müssen innerhalb von 2 Kalendertagen antworten.

Reverb behält sich das Recht vor, eine Bestellung vor Ablauf des 48-Stunden-Fensters zu beenden, insbesondere bei Inaktivität des Verkäufers, Belästigung, Verweigerung des Dienstes, Manipulation, Betrug, Nichteinhaltung der Reverb-Bedingungen und Untergrabung der Integrität des Fallsystems. Reverb kann einen Fall aufgrund mangelnder Beteiligung einer der Parteien schließen oder beenden oder einen bereits geschlossenen Fall wieder öffnen, um Nachverfolgungsprobleme oder sonstige Gesichtspunkte des Streitfalls weiter zu untersuchen. Um die Integrität des Fallsystems aufrechtzuerhalten, ist es einem Verkäufer nicht erlaubt, einen Käufer dazu aufzufordern oder zu drängen, einen Fall als Bedingung für die Beilegung des Konflikts zu schließen.

Sollte ein Fall tatsächlich länger als 365 Tage ungelöst bleiben, wird er als verspätete Lieferung betrachtet und muss vom Verkäufer vollständig erstattet werden.

Datum des Inkrafttretens: 6. September 2023

Aktualisiert: 1. August 2023