Protection des acheteurs Reverb

Signalez tout problème dans un délai de 7 jours et nous vous aiderons à le résoudre

La protection des acheteurs Reverb vous garantit un remboursement si votre matériel est perdu ou endommagé, ou ne correspond pas à sa description. Il vous suffit de signaler tout problème dans un délai de 7 jours à compter de la livraison et notre équipe veillera à s’occuper de votre demande.

Bien que des millions d’instruments arrivent chaque année comme prévu et prêts à être utilisés, nous savons que des problèmes peuvent parfois se produire. C’est dans ces cas-là que la protection des acheteurs Reverb entre en jeu.

Voici comment cela fonctionne :

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Contactez le vendeur dans un délai de 7 jours à compter de la livraison

La plupart des problèmes se règlent facilement directement avec le vendeur, conformément à sa politique de retour. Lorsque vous envoyez un message au vendeur ou demandez un remboursement, fournissez des photos ou des vidéos du problème et communiquez toujours sur Reverb.

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Contactez le service clients Reverb


Si vous n’avez pas de nouvelles du vendeur dans un délai de 24 heures, contactez le service clients Reverb. Envoyez des photos de tout dommage et une estimation des réparations, le cas échéant.

3

Nous prenons le relais


Nous examinerons la vente, contacterons le vendeur et vous ferons savoir si nous avons besoin d’autre chose pour procéder au remboursement.

Que couvre la protection des acheteurs Reverb ?

Pour bénéficier de la protection des acheteurs Reverb, les commandes doivent être effectuées directement par l’intermédiaire de Reverb, y compris l’enregistrement du paiement et de l’expédition, et les problèmes doivent être signalés dans un délai de 7 jours à compter du moment où l’article est marqué comme livré (ou dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison prévue si l’article n’est pas livré).

Vous êtes admissible à un remboursement si votre matériel :

  • Est déclaré perdu par le transporteur
  • Est endommagé pendant le transport
  • Est très différent de sa description
  • Fait partie d’une commande frauduleuse ou d’une escroquerie
  • Ne peut pas faire l’objet d’un remboursement dans le cadre de la politique de retour du vendeur

Les commandes Reverb qui entrent dans les catégories ci-dessus et sont signalées pendant la période de retour sont couvertes par la protection des acheteurs Reverb. Certains vendeurs peuvent accepter des retours pendant une période plus longue. Consultez la politique de retour propre à votre article pour en savoir plus.

Que ne couvre pas la protection des acheteurs Reverb ?

En général, voici ce qui n’est pas couvert. Pour obtenir une liste complète, consultez les conditions générales de la protection des achats Reverb.

  • Les problèmes signalés après le délai de 7 jours à compter de la livraison (ou de 14 jours à compter de la date de livraison prévue en cas de non-livraison)
  • Les transactions hors du site
  • Si vous changez d’avis et demandez un retour sans respecter la politique de retour d’un vendeur
  • Les problèmes signalés sur des colis transférés ou réexpédiés

Lorsque vous effectuez un achat auprès d’un vendeur qui traite les paiements par PayPal : votre commande est protégée par la protection PayPal plutôt que par la protection des acheteurs Reverb. En cas de problème avec votre commande, nous vous accompagnons dans la procédure de litige PayPal. Apprenez-en davantage dans notre centre d’aide.

Vous cherchez des informations sur la manière dont Reverb protège les vendeurs ? Apprenez-en davantage sur la protection des vendeurs Reverb.



Date d'entrée en vigueur : 6 septembre 2023

Mise à jour : 1er août 2023

Reverb Gives

Vos achats aident les programmes de musique destinés aux jeunes à obtenir le matériel dont ils ont besoin pour faire de la musique.

Compensation de l'empreinte carbone liée aux expéditions

Vos achats aident également à protéger les forêts, notamment les arbres traditionnellement utilisés pour la fabrication d'instruments.

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