Protección para compradores de Reverb
Infórmanos de cualquier problema que tengas durante los 7 días posteriores a la entrega y te ayudaremos a solucionarlo
La Protección para compradores de Reverb te permite obtener un reembolso si tu equipo se extravía, resulta dañado o no se ajusta a la descripción. Lo único que tienes que hacer es informarnos de cualquier problema que tengas con él durante los 7 días posteriores a la entrega. Nuestro equipo entonces se pondrá manos a la obra y encontrará la mejor solución.
Millones de instrumentos cambian cada año de dueño sin el menor inconveniente, pero siempre hay casos en los que la cosa se tuerce. Por eso existe la Protección para compradores de Reverb, y por eso es un servicio tan útil.
Así es cómo funciona:
Ponte en contacto con el vendedor durante los 7 días posteriores a la entrega
La mayoría de problemas suelen resolverse rápida y fácilmente con el propio vendedor, aplicando su política de devoluciones. Si envías un mensaje al vendedor o solicitas un reembolso, facilítale fotos y/o vídeos del problema en cuestión y no emplees vías de comunicación ajenas a Reverb.
Contacta con el servicio de asistencia de Reverb
Si el vendedor no responde pasadas 24 horas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Reverb para trasladarle el problema, proporcionando fotos de los daños, si los hubiera, y un presupuesto de reparación, en el caso de que dispusieras de él.
Ya nos ocupamos nosotros de todo
Estudiaremos la venta, trataremos con el vendedor y te comunicaremos cualquier cosa que necesitemos para hacer efectivo el reembolso.
¿Qué cubre la Protección para compradores de Reverb?
Para quedar cubierto por la Protección para compradores de Reverb, debes realizar tu orden a través de Reverb (incluido todo lo relacionado con el pago y el envío), y debes informar del problema que tengas durante los 7 días posteriores a la recepción del producto (momento en el que queda marcado como "entregado"), o bien durante los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista en el caso de que no lo hayas recibido.
Recibirás un reembolso si tu equipo:
- Se considera perdido por parte del transportista
- Ha quedado dañado durante el transporte
- Es considerablemente distinto al descrito
- Es parte de una orden fraudulenta o de una estafa
- Se halla contemplado por la política de devoluciones del vendedor y, aun con todo, el vendedor se niega a reembolsarlo
La Protección para compradores de Reverb cubrirá las órdenes llevadas a cabo en Reverb que queden recogidas en las categorías expuestas y cuyos problemas hayan sido comunicados en plazo. Algunos vendedores admiten asimismo un mayor tiempo de devolución. Consulta la política de devoluciones específica de tu producto para obtener más información.
¿Qué no cubre la Protección para compradores de Reverb?
Estas son las situaciones que, a grandes rasgos, no quedan cubiertas. Si deseas la lista completa y detallada, consulta los términos y condiciones de la Protección de las compras en Reverb.
- Cualquier problema que no se haya comunicado durante los 7 días posteriores a la entrega del producto (o durante los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista en caso de que no recibirlo).
- Cualquier transacción que haya tenido lugar parcial o totalmente fuera de Reverb
- Si te arrepientes de la compra y solicitas un reembolso sin quedar contemplado este caso en la política de devoluciones del comprador
- Cualquier problema que se dé en un paquete o producto reenviado
Si compras algo a un vendedor que procesa pagos por PayPal: la orden se halla en este caso protegida por la Protección del comprador de PayPal, no por la Protección para compradores de Reverb. Si tienes algún problema con la orden, no obstante, estaremos encantados de ayudarte durante el proceso de litigio de PayPal. Obtén más información en nuestro centro de ayuda.
¿Te gustaría saber cómo Reverb protege a los vendedores? Consulta entonces la información relativa a la Protección para vendedores de Reverb.
Fecha de vigencia: 6 de septiembre de 2023
Actualizado: 1 de agosto de 2023