RETUNE WORKSSave Shop

Shipping Policy

**SHIPPING POLICY**

---

**Domestic Shipping within Japan**

All domestic shipments within Japan will be handled by major Japanese carriers such as Yamato Transport, Sagawa Express, or Japan Post.

The carrier will be selected based on the size, weight, destination, value, and nature of the item.

All domestic shipments include tracking and are carefully packed to minimize the risk of damage.

If a shipment is returned due to an incorrect or incomplete address, refusal of delivery, prolonged absence, failure to collect the shipment, or any other buyer-related reason, the buyer will be responsible for the original shipping cost and any return shipping charges.

---

**International Shipping outside Japan**

International orders are generally shipped from Japan using Japan Post EMS — Express Mail Service.

EMS will normally be used when the shipment meets the applicable requirements concerning:

Package size
Package weight
Declared value
Destination-country service availability
Customs requirements
Postal regulations
Item eligibility

Depending on international conditions, postal service availability, transportation restrictions, package size, weight, declared value, customs requirements, destination, or other shipping circumstances, Yamato Transport International TA-Q-BIN may be used instead of EMS.

The final shipping method will be selected by the seller based on the item, destination, declared value, available services, delivery conditions, customs requirements, and regulations in effect at the time of shipment.

If the available shipping method requires a substantial additional shipping charge, we may contact the buyer before shipment.

If neither EMS nor Yamato Transport International TA-Q-BIN can be used legally, safely, or practically, we may request additional information, request an alternative eligible address, or cancel the order.

All international shipments include tracking and are carefully packed for overseas transportation.

Compensation for loss or damage is subject to the terms, limits, exclusions, and investigation procedures of the selected shipping carrier.

---

**Shipments to the United States**

Japan Post resumed acceptance of commercial merchandise and other eligible postal items addressed to the United States and U.S. territories on April 14, 2026, subject to applicable customs requirements.

Items that meet the applicable EMS requirements may therefore be shipped to the United States using Japan Post EMS.

Beginning July 24, 2026, commercial merchandise and other dutiable postal items with a declared value of USD 2,500 or less must generally have the applicable U.S. customs duties and related charges prepaid by the sender before shipment.

Qualifying postal shipments sent through Japan Post EMS will be sent under Delivered Duty Paid conditions, and the shipping label will display “DDP.”

The required customs payment registration and shipping label must be completed through Zonos Prepay or another application or system officially approved or designated for this purpose.

For qualifying U.S. shipments sent through Japan Post EMS under DDP:

Applicable customs duties covered by the DDP declaration are prepaid by us before shipment.
The buyer should not normally be required to pay those same customs duties again upon delivery.
The prepaid customs amount and associated processing costs may be reflected in the item price or shipping charge.
Taxes or fees collected separately by Reverb are not included in the Japan Post DDP customs prepayment.
Charges not covered by the DDP declaration may remain the buyer’s responsibility.

Commercial merchandise valued at USD 100 or less is also subject to customs prepayment and DDP requirements when sent through the applicable Japan Post postal program.

The duty-free exception for items valued at USD 100 or less applies only to eligible documents and genuine personal gifts exchanged between individuals. It does not apply to merchandise sold through Reverb.

For postal shipments with a declared value exceeding USD 2,500, customs prepayment and DDP labeling are not required under this Japan Post program.

However, such shipments may be subject to duties, taxes, formal customs clearance, postal handling fees, brokerage fees, or other charges upon import into the United States.

EMS will normally be used for eligible U.S. orders.

However, Yamato Transport International TA-Q-BIN may be used when EMS is unavailable or unsuitable due to package size, weight, declared value, postal restrictions, customs requirements, transportation conditions, or other shipping circumstances.

When Yamato Transport International TA-Q-BIN is used, the customs treatment and delivery terms will be determined according to the service conditions and U.S. import requirements applicable to that shipment.

Unless the shipment is expressly confirmed as DDP, import duties, taxes, customs clearance fees, brokerage fees, carrier handling fees, and other charges associated with a Yamato shipment may be payable by the buyer.

If no suitable shipping method is available, the order may be cancelled.

---

**Additional Charges for U.S. DDP Shipments**

DDP shipping does not guarantee that the buyer will have no additional charges.

Additional duties, taxes, customs reassessments, customs clearance fees, brokerage fees, postal or carrier handling fees, storage charges, or other expenses not included in the original DDP declaration may still be imposed by U.S. customs authorities or the delivery carrier.

Any such additional charges are the buyer’s responsibility.

Taxes or fees collected separately by Reverb are not included in the Japan Post DDP customs prepayment.

If the buyer is charged an amount that appears to duplicate a prepaid duty, the buyer should retain all customs documents, receipts, payment records, and delivery notices and contact us through Reverb.

Any review or reimbursement will depend on the records provided, the carrier’s procedures, U.S. customs procedures, and Reverb’s applicable policies.

---

**Export Declaration for High-Value Shipments**

If the total value of the contents exceeds JPY 200,000, a separate export declaration to Japan Customs may be required in addition to any destination-country customs procedure.

This requirement may result in additional documentation, processing time, carrier arrangements, or handling charges.

The applicable procedure will be determined according to Japanese export regulations and the shipping conditions in effect at the time of shipment.

Depending on the required export procedure, package conditions, and carrier availability, the shipment may be sent using EMS or Yamato Transport International TA-Q-BIN.

If the required export procedure cannot be completed through an available shipping service, the order may be cancelled.

---

**Tracking Information for U.S. Shipments**

For EMS shipments, the Japan Post EMS tracking number will be registered in the Reverb shipping information.

Tracking may continue through USPS or another local delivery partner after the package arrives in the United States.

For shipments sent through Yamato Transport International TA-Q-BIN, the tracking number issued by Yamato Transport will be registered with or provided through Reverb.

If a separate tracking number is issued by a local delivery partner, it may be provided separately through a Reverb message.

Tracking updates may occasionally be delayed while the shipment is in transit, undergoing customs inspection, or being transferred between carriers.

---

**Shipments to the European Union**

Beginning July 1, 2026, the European Union removed the customs duty exemption previously applicable to imported goods with a total contents value below EUR 150.

For business-to-consumer transactions, including merchandise sold by an individual seller through an online marketplace such as Reverb:

Shipments with a total contents value below EUR 150 may be subject to a customs duty of EUR 3 for each individual item contained in the shipment.
Shipments with a total contents value of EUR 150 or more are subject to the applicable EU Common Customs Tariff.
VAT, customs clearance fees, postal handling fees, brokerage fees, and other charges may also apply separately.

The EUR 3 duty is calculated per individual item rather than per parcel or per HS code.

For example, an instrument and a separately declared accessory contained in the same package may be treated as two individual items for customs duty purposes.

EU-bound orders will normally be shipped using EMS when the shipment can be accepted and processed in accordance with the applicable EU and destination-country requirements.

Yamato Transport International TA-Q-BIN may be used when EMS is unavailable or unsuitable and Yamato can accept and process the shipment in compliance with the applicable import and customs requirements.

If no compliant and reasonably practical shipping method is available, the order may be cancelled.

---

**VAT and IOSS for EU Shipments**

For qualifying orders with a value not exceeding EUR 150, Reverb may collect EU VAT from the buyer at checkout and provide the relevant Import One-Stop Shop information for customs clearance.

When IOSS applies:

The parcel must be declared as merchandise sold through online commerce.
The customs declaration must contain complete and accurate descriptions, values, quantities, and HS tariff codes.
The applicable IOSS information must be transmitted according to Reverb’s and the selected carrier’s instructions.
VAT collected by Reverb does not necessarily include customs duties, postal presentation fees, customs clearance fees, brokerage fees, or other carrier charges.

The buyer may therefore still be required to pay customs duties or other charges that were not collected by Reverb at checkout.

IOSS generally applies only to eligible shipments with an intrinsic value not exceeding EUR 150.

Shipments exceeding EUR 150 are normally subject to standard import VAT and customs clearance procedures upon arrival.

If the required IOSS information cannot be transmitted or accepted through the available shipping service, we may request additional information, use Yamato Transport International TA-Q-BIN when available and compliant, request an additional shipping charge, or cancel the order.

---

**Temporary Postal Restrictions for Certain EU Countries**

Beginning July 24, 2026, Japan Post will temporarily stop accepting international postal shipments using IOSS addressed to:

Austria
Belgium
Denmark
Finland
France
Germany
Luxembourg
Portugal

This restriction applies specifically to international postal shipments using IOSS.

For orders addressed to these countries, we may:

Confirm whether IOSS applies to the order
Request additional information from the buyer
Temporarily hold shipment while confirming EMS acceptance
Use Yamato Transport International TA-Q-BIN when available and compliant
Request an alternative eligible address where legally and practically appropriate
Request an additional shipping charge if the available method is substantially more expensive
Cancel the order if no compliant and reasonably practical shipping method is available

The selected shipping method will depend on the destination, item value, IOSS status, package size, customs requirements, service availability, and the regulations in effect at the time of shipment.

---

**Possible Delay or Return of EU Shipments**

EU customs and shipping procedures are currently undergoing significant changes.

Shipments may be delayed, rejected, or returned by the destination-country customs authority, postal operator, or delivery carrier even when the sender has provided the required information.

Japan Post has reported cases of EU-bound postal shipments being returned following the July 1, 2026 regulatory changes.

If a shipment is delayed or returned due to a decision made by the destination-country customs authority, postal operator, or delivery carrier, the original shipping cost may not be refundable.

If an EU-bound shipment is returned for reasons outside the buyer’s control, we will review the circumstances and handle any refund in accordance with:

The condition of the returned item
The amount refunded by the selected carrier, if any
Reverb’s applicable policies
Any customs, return shipping, storage, or handling costs incurred

If the return was caused by an incorrect address, incomplete buyer information, refusal of delivery, failure to complete customs procedures, or failure to pay charges not collected at checkout, the buyer will remain responsible for all resulting costs.

---

**EU Import Duties, VAT, and Additional Charges**

VAT collected by Reverb at checkout is separate from customs duties and carrier fees.

Unless the shipment is expressly stated to be sent under DDP conditions, the buyer is responsible for charges not collected at checkout, including:

Customs duties
Import VAT not already collected by Reverb
Customs clearance fees
Postal presentation or handling fees
Brokerage fees
Carrier handling fees
Storage charges
Remote-area surcharges
Any other charges imposed by customs authorities or the delivery carrier

Customs regulations, rates, and carrier requirements may change without notice.

The regulations and shipping conditions in effect at the time of shipment will apply.

---

**Shipments to Countries Other than the United States and European Union**

Orders addressed to countries outside the United States and European Union will normally be shipped using Japan Post EMS.

Depending on the destination, international conditions, postal availability, package size, weight, declared value, customs requirements, or transportation conditions, Yamato Transport International TA-Q-BIN may be used instead.

The shipping method will be selected based on:

Destination-country service availability
Package size and weight
Declared value
Item eligibility
Customs requirements
Postal or carrier restrictions
Current transportation and shipping conditions

Import duties, VAT, customs clearance fees, brokerage fees, carrier handling fees, and other import-related charges are generally not included unless the listing or shipping terms specifically state that the shipment will be sent under DDP conditions.

If neither EMS nor Yamato Transport International TA-Q-BIN can be used legally, safely, or practically, the order may be cancelled.

---

**Address and Shipping Restrictions**

We cannot normally ship to:

P.O. Box or POB addresses
APO or FPO addresses

Shipping eligibility may vary depending on the destination country, selected carrier, service availability, address type, postal code, declared value, and local customs regulations.

Some countries, postal operators, or delivery carriers may restrict delivery to:

Private residences
Registered businesses
Specific countries or postal codes
Eligible service areas
Addresses that meet local customs or identification requirements

If shipping restrictions apply to the delivery address, we may contact the buyer for clarification, request an alternative eligible address, change the shipping method, request an additional shipping charge, or cancel the order.

Please make sure that the following information is complete and accurate before purchasing:

Shipping address
Recipient name
Postal code
Telephone number
Email address
Any tax, identification, or customs information required for the destination

Orders that do not meet the applicable shipping requirements may be cancelled.

---

**Delivery and Recipient Signature**

International shipments will be delivered by the postal operator, Yamato Transport, or a local delivery partner responsible for the destination address.

Delivery procedures vary depending on the selected service and destination and may include:

A recipient signature
Identity verification
Delivery to an authorized representative
Collection from a local post office or delivery facility
Delivery according to another procedure permitted by the local delivery operator

Depending on the selected service and local delivery conditions, delivery may occasionally be completed without obtaining the recipient’s signature.

We cannot guarantee the exact delivery procedure used by the destination-country postal operator or local delivery carrier.

The buyer is responsible for monitoring the tracking information and responding promptly to any delivery notice, customs request, or collection notice.

Once official tracking confirms that the shipment has been delivered in accordance with the carrier’s procedures, the shipment may be treated as delivered.

---

**Import Duties and Taxes for International Buyers**

Except for shipments specifically sent under DDP conditions, import duties, customs duties, VAT, customs clearance fees, brokerage fees, postal or carrier handling fees, and any other charges imposed by the destination country or delivery carrier are the buyer’s responsibility.

For qualifying U.S. shipments sent through Japan Post EMS under DDP, applicable customs duties covered by the DDP declaration will be prepaid by us before shipment.

If Yamato Transport International TA-Q-BIN is used, the shipment is not automatically DDP.

Unless DDP is expressly stated, duties, taxes, customs clearance fees, brokerage fees, carrier handling fees, and other import-related charges associated with the Yamato shipment are the buyer’s responsibility.

Even if free shipping is offered, free shipping normally applies only to the outbound transportation charge.

It does not automatically include:

Import duties
Taxes
VAT
Customs clearance fees
Brokerage fees
Postal or carrier handling fees
Storage charges
Remote-area surcharges
Other destination-country charges

Import regulations and charges are determined by customs authorities, government agencies, Reverb, Japan Post, Yamato Transport, and the delivery carriers involved.

These requirements may change and are beyond our direct control.

If the destination is classified as a remote area or requires special delivery arrangements, an additional shipping charge may apply.

We may contact the buyer before shipment if a substantial surcharge is required.

---

**Returned, Refused, Abandoned, or Undeliverable Shipments**

If a shipment is returned due to:

An incorrect or incomplete address
An incorrect recipient name, telephone number, or email address
Refusal to accept delivery
Failure to complete required customs procedures
Failure to pay duties, taxes, customs fees, brokerage fees, or carrier charges not covered by DDP
Prolonged absence or failure to collect the shipment
Failure to provide information requested by customs or the carrier
Import restrictions applicable to the buyer or destination
Any other buyer-related reason

The buyer will be responsible for:

The original outbound shipping cost
The return shipping cost
Any customs, storage, handling, brokerage, disposal, or related charges
Any non-refundable DDP processing or customs prepayment costs, where applicable
Any additional cost required to reship the item

Any refund, if applicable, will be issued only after the item has been safely returned and inspected.

All shipping and related costs may be deducted from the refund.

If the shipment is abandoned, destroyed, or disposed of by customs authorities or the shipping carrier due to buyer-related reasons, no refund will be issued.

Any refund or return will also be handled in accordance with Reverb’s applicable policies and the buyer’s statutory rights.

---

**Handling Time**

Items will normally be shipped within 1–3 business days after payment confirmation.

Weekends and Japanese national holidays are not counted as business days.

Additional processing time may be required for:

Customs documentation
DDP registration
IOSS processing
Japan Customs export declarations
Confirmation of package size or weight eligibility
Yamato Transport shipping arrangements
Destination-specific customs procedures
Restricted, oversized, or high-value shipments
Requests for additional information from the buyer

If a significant delay occurs before shipment, we will contact the buyer.

---

**Delivery Times**

International delivery times are estimates and are not guaranteed.

Delivery speed may vary depending on:

The selected shipping service
Customs inspections
Aviation or transportation disruptions
Weather
Local delivery conditions
Peak seasons
Government regulations
Destination-country procedures
Remote-area delivery
Other circumstances beyond our control

The use of EMS or Yamato Transport International TA-Q-BIN does not guarantee that customs clearance will be completed within a particular period.

Tracking may remain unchanged for several days while the shipment is being transported, inspected by customs, or transferred between carriers.

---

**Delivery Delays, Damage, and Loss**

Any claim involving delay, loss, or damage will be handled in accordance with the compensation policy and investigation procedures of the selected shipping carrier.

Please retain:

The item
The shipping carton
All internal packaging
The shipping label
Customs documents
Photographs showing the damage and packaging

Please contact us promptly through Reverb if an item arrives damaged.

The buyer may be required to cooperate with:

The local postal operator or delivery carrier
Japan Post or Yamato Transport
Customs authorities
Reverb
The applicable insurance or compensation investigation

Compensation cannot exceed the amount approved under the selected carrier’s applicable compensation policy.

Refunds or other resolutions will also be subject to Reverb’s applicable policies.

---

**Additional Information**

All items, especially used, vintage, rare, fragile, or delicate musical equipment, are packed carefully to minimize the risk of damage during transportation.

Shipping methods, EMS availability, Yamato Transport service availability, postal regulations, customs procedures, DDP thresholds, IOSS conditions, destination coverage, carrier availability, and delivery procedures may change without prior notice due to international conditions or amendments to postal, carrier, customs, or government requirements.

The shipping conditions and regulations in effect at the time of purchase and shipment will apply.

Please contact us through Reverb before purchasing if you have questions about:

Shipping availability
EMS or Yamato Transport International TA-Q-BIN
Import procedures
DDP or IOSS
Delivery requirements
Customs information
Your delivery address
Shipping restrictions

We reserve the right to select the appropriate shipping method or cancel an order when the item cannot be legally, safely, or practically shipped under the available conditions.

**シッピングポリシー**

---

**国内発送（日本国内）**

日本国内への発送は、ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便などの主要配送業者にて行います。

商品のサイズ、重量、配送先、価格および内容に応じて配送業者を選択いたします。

すべての国内発送には追跡番号が付き、輸送中の破損を防ぐため丁寧に梱包して発送いたします。

住所不備、受取拒否、長期不在、保管期限内の未受領、その他購入者様都合により返送となった場合、発送時の送料および返送料は購入者様のご負担となります。

---

**海外発送（日本国外）**

海外へのご注文は、基本的に日本郵便のEMS（国際スピード郵便）を使用して日本から発送します。

EMSは、以下の条件を満たす場合に使用します。

荷物のサイズ
荷物の重量
申告価格
配送先でのEMS取扱状況
通関条件
郵便関連規則
商品の発送可否

国際情勢、郵便サービスの取扱状況、輸送上の制限、荷物のサイズ、重量、申告価格、通関条件、配送先、その他の発送条件によっては、EMSに代えてヤマト運輸 国際宅急便を使用する場合があります。

実際の発送方法は、商品、配送先、申告価格、利用可能なサービス、配達条件、通関条件および発送時点で有効な規則に基づいて、当店が決定します。

利用可能な配送方法に大幅な追加送料が必要となる場合は、発送前に購入者様へご連絡することがあります。

EMSとヤマト運輸 国際宅急便のいずれも適法、安全または現実的に利用できない場合は、追加情報をお願いする、発送可能な別の住所をお願いする、またはご注文をキャンセルすることがあります。

すべての海外発送には追跡番号が付き、海外輸送に耐えられるよう丁寧に梱包して発送します。

紛失または破損に対する補償は、使用する配送業者の規約、補償限度額、免責事項および調査手続きに従います。

---

**アメリカ向け発送について**

日本郵便は、必要な通関条件を満たすことを前提として、2026年4月14日からアメリカおよび米国海外領土向けの販売品を含む郵便物の引受けを再開しました。

そのため、EMSの発送条件を満たす商品については、日本郵便のEMSを使用してアメリカへ発送できます。

2026年7月24日以降、販売品などの課税対象となる郵便物で、内容品の申告価格が2,500米ドル以下の場合、原則として郵便物がアメリカへ到着する前に、制度上必要となる関税等を差出人が事前に納付する必要があります。

日本郵便EMSで発送する対象郵便物は、DDP（Delivered Duty Paid／関税込み持込渡し）条件で発送し、発送ラベルには「DDP」と表示されます。

関税の事前支払い登録および発送ラベルの作成には、Zonos Prepayまたはその時点で正式に承認・指定されているアプリケーションやシステムを使用します。

日本郵便EMSを使用してDDPで発送する対象商品については、以下のように取り扱います。

DDP申告の対象となる関税等は、発送前に当店が事前に納付します。
購入者様が配達時に同じ関税を再度請求されることは通常ありません。
事前納付する関税および関連する処理費用は、商品価格または送料に含める場合があります。
Reverbが別途徴収する税金や手数料は、日本郵便のDDP事前納付には含まれません。
DDP申告に含まれない費用が発生した場合は、購入者様のご負担となる場合があります。

内容品価格が100米ドル以下の販売品についても、日本郵便の該当制度を利用して発送する場合は、関税の事前支払いおよびDDP発送の対象となります。

100米ドル以下の免税措置が適用されるのは、条件を満たす書類および個人間で送られる真正な贈答品のみです。

Reverbで販売された商品には、この個人間贈答品の免税措置は適用されません。

申告価格が2,500米ドルを超える郵便物については、日本郵便の当該制度上、関税の事前支払いおよびDDP表示は必要ありません。

ただし、アメリカへの輸入時に、関税、税金、正式な通関手続き、郵便事業者の取扱手数料、通関手数料またはその他の費用が発生する可能性があります。

アメリカ向けの発送には、発送条件を満たす場合、基本的に日本郵便EMSを使用します。

ただし、荷物のサイズ、重量、申告価格、郵便上の制限、通関条件、輸送状況、その他の発送条件によりEMSを利用できない、またはEMSが適していない場合は、ヤマト運輸 国際宅急便を使用することがあります。

ヤマト運輸 国際宅急便を使用する場合の通関条件および配達条件は、当該サービスの利用条件およびその発送に適用されるアメリカの輸入条件に従います。

DDPであることが明確に案内されていない限り、ヤマト運輸 国際宅急便による発送に伴う輸入関税、税金、通関手数料、配送業者の取扱手数料、その他の費用は購入者様のご負担となる場合があります。

適切な発送方法を確保できない場合、ご注文をキャンセルすることがあります。

---

**アメリカ向けDDP発送における追加費用**

DDP発送であっても、購入者様に追加費用が一切発生しないことを保証するものではありません。

当初のDDP申告に含まれていない追加関税、税金、税関による再査定、通関手数料、郵便または配送業者の取扱手数料、保管料、その他の費用が、米国税関当局または配送業者によって請求される場合があります。

このような追加費用は購入者様のご負担となります。

Reverbによって別途徴収される税金または手数料は、日本郵便のDDPによる関税の事前支払いには含まれません。

事前に納付した関税と重複しているように見える請求を受けた場合は、税関書類、領収書、支払い記録および配達通知を保管し、Reverbメッセージからご連絡ください。

確認または返金の可否は、提出された資料、配送業者の手続き、米国税関の手続きおよびReverbの適用されるポリシーに基づいて判断します。

---

**高額商品の輸出申告について**

内容品の合計価格が20万円を超える場合、お届け先国の通関手続きとは別に、日本税関への輸出申告が必要となる場合があります。

この手続きにより、追加書類の作成、発送までの日数、配送業者との調整または取扱手数料が増える場合があります。

必要な手続きは、日本の輸出関連規則および発送時点の配送条件に従って判断します。

必要な輸出手続き、荷物の条件および配送業者の取扱状況によって、EMSまたはヤマト運輸 国際宅急便を使用します。

利用可能な配送サービスで必要な輸出手続きを完了できない場合、ご注文をキャンセルすることがあります。

---

**アメリカ向け発送の追跡番号について**

EMSで発送する場合は、日本郵便のEMS追跡番号をReverbの発送情報に登録します。

荷物がアメリカへ到着した後は、USPSまたはその他の現地配送事業者の追跡システムに引き継がれる場合があります。

ヤマト運輸 国際宅急便で発送する場合は、ヤマト運輸から発行された追跡番号をReverbへ登録、またはReverbメッセージを通じてお知らせします。

現地配送業者から別の追跡番号が発行された場合は、Reverbメッセージを通じて別途お知らせする場合があります。

輸送中、税関検査中、または配送業者間で荷物が引き継がれている間は、追跡情報の更新が遅れる場合があります。

---

**EU向け発送について**

2026年7月1日から、EUへ輸入される内容品合計額150ユーロ未満の商品に適用されていた関税の免税措置が撤廃されました。

Reverbなどのオンラインマーケットプレイスを通じて個人の購入者へ商品を販売する場合は、販売者が個人であってもBtoC取引として扱われます。

BtoC取引については、以下の関税が適用される可能性があります。

内容品合計額が150ユーロ未満の場合、郵便物に含まれる内容品1点ごとに3ユーロの関税
内容品合計額が150ユーロ以上の場合、EU共通税率に基づく関税
上記とは別に、VAT、通関手数料、郵便事業者の取扱手数料、配送業者の通関手数料、その他の費用が発生する場合があります

3ユーロの関税は、荷物1個単位やHSコード単位ではなく、個々の内容品単位で計算されます。

たとえば、楽器本体と別個に申告された付属品を同じ荷物に入れた場合、複数の内容品として扱われる可能性があります。

EU向けのご注文は、適用されるEUおよびお届け先国の要件に従って引受けおよび通関処理が可能な場合、基本的にEMSで発送します。

EMSを利用できない、またはEMSが適していない場合で、ヤマト運輸 国際宅急便が適用される輸入および通関条件を満たして発送できるときは、ヤマト運輸 国際宅急便を使用することがあります。

適法かつ現実的な発送方法を確保できない場合、ご注文をキャンセルすることがあります。

---

**EU向け発送におけるVATおよびIOSS**

内容品価格が150ユーロ以下の対象注文では、Reverbが購入時にEUのVATを購入者様から徴収し、通関に必要なIOSS情報を提供する場合があります。

IOSSを利用する場合は、以下の条件に従って発送します。

内容品種別を、オンライン販売された商品として正しく申告します。
内容品名、価格、数量およびHSコードを正確に申告します。
Reverbおよび使用する配送業者の指示に従い、必要なIOSS情報を送信します。
Reverbが徴収するVATには、関税、郵便事業者の取扱手数料、通関手数料、配送業者の通関手数料またはその他の費用が含まれない場合があります。

そのため、ReverbでVATを支払済みの場合でも、購入時に徴収されていない関税や手数料を配達時に請求される場合があります。

IOSSは、原則として内容品の本体価格が150ユーロ以下の対象商品にのみ適用されます。

150ユーロを超える商品については、通常、輸入時に標準的なVATおよび通関手続きが適用されます。

利用可能な配送サービスで必要なIOSS情報を送信または受理できない場合は、追加情報をお願いする、利用可能かつ適法な場合にヤマト運輸 国際宅急便を使用する、追加送料をお願いする、またはご注文をキャンセルすることがあります。

---

**一部EU諸国への国際郵便の一時的な制限**

2026年7月24日以降、日本郵便は、以下の国を宛先とするIOSS利用国際郵便物の引受けを一時的に停止します。

オーストリア
ベルギー
デンマーク
フィンランド
フランス
ドイツ
ルクセンブルク
ポルトガル

この制限は、IOSSを利用する国際郵便物に対するものです。

該当する国へのご注文については、以下の対応を行う場合があります。

注文にIOSSが適用されるか確認する
購入者様へ追加情報の提供をお願いする
EMSでの引受け可否を確認するまで発送を一時的に保留する
利用可能かつ適法な場合、ヤマト運輸 国際宅急便を使用する
法的および実務上可能な場合、発送可能な別の住所をお願いする
利用可能な配送方法の送料が大幅に高くなる場合、追加送料をお願いする
適法かつ現実的な発送方法を確保できない場合、ご注文をキャンセルする

実際の発送方法は、お届け先、商品価格、IOSSの利用状況、荷物のサイズ、通関条件、サービスの取扱状況および発送時点で有効な規則に基づいて決定します。

---

**EU向け荷物の遅延・返送について**

EUの通関および配送制度は現在、大きく変更されています。

必要な情報を正しく申告した場合でも、お届け先国の税関、郵便事業者または配送業者の判断により、荷物が遅延、引受拒否または返送される可能性があります。

日本郵便からも、2026年7月1日の制度変更後、EUに到着した郵便物の一部が返送されているとの案内が出ています。

お届け先国の税関、郵便事業者または配送業者の判断により遅延または返送された場合、発送時の送料が返還されない可能性があります。

購入者様に責任のない理由でEU向け荷物が返送された場合は、以下の事情を確認したうえで返金方法を判断します。

返送された商品の状態
使用した配送業者から返還された金額の有無
Reverbの適用されるポリシー
発生した通関費用、返送料、保管料および取扱手数料

住所不備、購入者情報の不足、受取拒否、必要な通関手続きの未実施、または購入時に徴収されていない費用の未払いが原因で返送された場合は、発生した費用を購入者様にご負担いただきます。

---

**EUの輸入関税・VAT・追加費用について**

Reverbが購入時に徴収するVATと、関税および配送業者の手数料は別のものです。

DDPで発送することが明記されていない限り、購入時に徴収されていない以下の費用は購入者様のご負担となります。

輸入関税
Reverbで徴収されていない輸入VAT
通関手数料
郵便事業者の提示・取扱手数料
配送業者の通関手数料
配送業者の取扱手数料
保管料
遠隔地追加料金
税関または配送業者が課すその他の費用

通関規則、税率および配送業者の取扱条件は、予告なく変更される可能性があります。

発送時点で有効な規則と配送条件が適用されます。

---

**アメリカおよびEU以外の国への発送**

アメリカおよびEU以外の国へのご注文は、基本的に日本郵便EMSを使用して発送します。

ただし、お届け先、国際情勢、郵便サービスの取扱状況、荷物のサイズ、重量、申告価格、通関条件または輸送状況によっては、ヤマト運輸 国際宅急便を使用することがあります。

発送方法は、以下の条件に基づいて選択します。

お届け先国でのサービス取扱状況
荷物のサイズおよび重量
申告価格
商品の発送可否
通関条件
郵便または配送業者の制限
発送時点の輸送および配送事情

商品ページまたは発送条件にDDPで発送することが明記されていない限り、輸入関税、VAT、通関手数料、配送業者の取扱手数料およびその他の輸入関連費用は、通常、商品価格や送料には含まれていません。

EMSとヤマト運輸 国際宅急便のいずれも適法、安全または現実的に利用できない場合は、ご注文をキャンセルすることがあります。

---

**住所および発送制限**

原則として、以下の住所には発送できません。

私書箱（P.O. Box／POB）
APO／FPO住所

配送の可否は、お届け先の国、使用する配送業者、サービスの取扱状況、住所の種類、郵便番号、申告価格および現地の通関規則により異なります。

国、郵便事業者または配送業者によっては、以下のような制限が設けられる場合があります。

個人宅のみ
法人住所のみ
特定の国または郵便番号のみ
サービス対象地域のみ
現地の通関または本人確認条件を満たす住所のみ

配送先住所に制限がある場合は、確認のためご連絡する、発送可能な別の住所をお願いする、発送方法を変更する、追加送料をお願いする、またはご注文をキャンセルする場合があります。

ご購入前に、以下の情報が完全かつ正確であることをご確認ください。

配送先住所
受取人名
郵便番号
電話番号
メールアドレス
お届け先国で必要となる税務番号、識別番号または通関情報

適用される発送条件を満たさないご注文は、キャンセルする場合があります。

---

**配達方法および受取人の署名**

海外発送の商品は、お届け先住所を担当する現地郵便事業者、ヤマト運輸または現地配送業者によって配達されます。

配達方法は、使用するサービスおよびお届け先によって異なり、以下のような手続きが行われる場合があります。

受取人の署名
本人確認
受取権限のある代理人への配達
現地郵便局または配達施設での受取り
現地配送業者が認めるその他の方法

使用するサービスや現地の配達条件によっては、受取人の署名を取得せずに配達が完了する場合があります。

お届け先国の郵便事業者または現地配送業者が採用する具体的な配達方法を、当店が保証することはできません。

購入者様は追跡情報を確認し、配達通知、税関からの連絡または保管通知に速やかに対応してください。

配送業者の正式な追跡情報により、所定の手続きに従った配達完了が確認された場合、荷物は配達済みとして扱われることがあります。

---

**海外バイヤー様の輸入関税・税金について**

DDPで発送することが明記されている場合を除き、輸入税、関税、VAT、通関手数料、配送業者の通関手数料、郵便または配送業者の取扱手数料、およびお届け先国や配送業者から請求されるその他の費用は、購入者様のご負担となります。

日本郵便EMSを使用してDDPで発送する対象となるアメリカ向け商品については、DDP申告に含まれる関税等を当店が発送前に事前納付します。

ヤマト運輸 国際宅急便を使用する場合、自動的にDDPとなるわけではありません。

DDPであることが明確に案内されていない限り、ヤマト運輸 国際宅急便による発送に伴う関税、税金、通関手数料、配送業者の取扱手数料およびその他の輸入関連費用は購入者様のご負担となります。

送料無料設定の場合であっても、通常、無料となるのは発送時の基本送料のみです。

以下の費用は、自動的に送料無料の対象にはなりません。

輸入関税
税金
VAT
通関手数料
配送業者の通関手数料
郵便または配送業者の取扱手数料
保管料
遠隔地追加料金
その他、お届け先国で発生する費用

輸入規則および各種費用は、お届け先国の税関、政府機関、Reverb、日本郵便、ヤマト運輸および関係する配送業者により決定されます。

これらの規則や費用は変更される可能性があり、当店で直接管理することはできません。

配送先が遠隔地に該当する場合、または特別な配達手配が必要な場合は、追加送料が発生することがあります。

大幅な追加料金が必要となる場合は、発送前に購入者様へご連絡することがあります。

---

**返送・受取拒否・放棄・配達不能について**

以下の理由により商品が返送された場合：

住所の誤りまたは記載不足
受取人名、電話番号またはメールアドレスの誤り
受取拒否
必要な通関手続きが行われなかった場合
DDPに含まれない関税、税金、通関手数料、配送業者の通関手数料または取扱手数料が支払われなかった場合
長期不在または保管期限内に受け取られなかった場合
税関または配送業者から求められた情報が提供されなかった場合
購入者様またはお届け先に適用される輸入制限
その他、購入者様に起因する理由

購入者様には、以下の費用をご負担いただきます。

発送時の送料
返送料
関税、保管料、取扱手数料、通関手数料、廃棄費用およびその他の関連費用
該当する場合、返金されないDDP処理手数料または関税事前納付費用
再発送に必要となる追加費用

返金が可能な場合は、商品が当店へ安全に返送され、状態確認が完了した後に行います。

返金額から、発送時送料、返送料およびその他の関連費用を差し引く場合があります。

購入者様に起因する理由により、税関または配送業者が商品を放棄、破棄または廃棄した場合、返金はいたしません。

返金または返品については、Reverbの適用されるポリシーおよび購入者様に適用される法的権利にも従います。

---

**発送までの日数**

通常、お支払い確認後1～3営業日以内に発送します。

土曜日、日曜日および日本の祝日は営業日に含まれません。

以下の手続きが必要な場合、通常より発送までに時間がかかる場合があります。

通関書類の作成
DDP登録
IOSS処理
日本税関への輸出申告
荷物のサイズまたは重量条件の確認
ヤマト運輸 国際宅急便の発送手配
お届け先固有の通関手続き
発送制限のある商品、大型商品または高額商品の手続き
購入者様への追加情報の確認

発送前に大幅な遅延が発生する場合は、購入者様へご連絡します。

---

**配達日数について**

国際配送の日数は目安であり、到着日を保証するものではありません。

配達日数は、以下の条件により変動する場合があります。

使用する配送サービス
税関検査
航空便や輸送網の混乱
天候
現地の配送事情
繁忙期
政府規制
お届け先国固有の手続き
遠隔地への配送
その他、当店で管理できない事情

EMSまたはヤマト運輸 国際宅急便を使用した場合でも、一定期間内に通関手続きが完了することを保証するものではありません。

輸送中、税関検査中、または配送業者間で荷物が引き継がれている間は、追跡情報が数日間更新されない場合があります。

---

**配送遅延・破損・紛失について**

配送中の遅延、紛失または破損に関する申請は、使用した配送業者の補償規定および調査手続きに従って対応します。

商品が破損した状態で到着した場合は、以下を保管してください。

商品
外箱
すべての内部梱包材
発送ラベル
通関書類
商品および梱包状態が確認できる写真

破損を確認した場合は、速やかにReverbメッセージからご連絡ください。

購入者様には、以下の機関が行う調査へのご協力をお願いする場合があります。

現地郵便事業者または配送業者
日本郵便またはヤマト運輸
税関
Reverb
適用される保険または補償調査

補償額は、使用した配送業者の適用される補償規定に基づいて承認された金額を超えることはできません。

返金またはその他の対応については、Reverbの適用されるポリシーにも従います。

---

**その他**

中古品、ヴィンテージ品、希少品、壊れやすい商品および繊細な楽器・音響機器は、輸送中の破損リスクを抑えるため、特に丁寧に梱包しています。

配送方法、EMSの取扱状況、ヤマト運輸のサービス提供状況、郵便規則、通関条件、DDP対象金額、IOSSの条件、対象国・地域、配送業者の取扱状況および配達方法は、国際情勢や郵便、配送業者、通関または政府機関の規則変更により、予告なく変更される場合があります。

ご購入時および発送時点で有効な規則と配送条件が適用されます。

以下についてご不明な点がある場合は、ご購入前にReverbメッセージからお問い合わせください。

発送の可否
EMSまたはヤマト運輸 国際宅急便
輸入手続き
DDPまたはIOSS
配達条件
通関情報
配送先住所
発送制限

利用可能な条件のもとで商品を適法、安全または現実的に発送できない場合、当店は発送方法を変更、またはご注文をキャンセルする権利を留保します。

Return Policy