Protection Reverb

La protection Reverb rend notre communauté toujours plus forte. Découvrez comment nous vous garantissons une expérience toujours positive sur Reverb, que vous soyez acheteur ou vendeur.

Transactions sécurisées

Reverb propose une plateforme sûre et sécurisée pour acheter et vendre en ligne.
En savoir plus »

Contact humain

Dans l’éventualité d’un litige, Reverb aidera à la fois l’acheteur et le vendeur.
Résolution des différends »

Procédure de retour simple

Nous comprenons. Parfois, vous devez renvoyer un article. Notre processus de retour est simple.
À propos des retours »

Chris, je vous remercie infiniment pour votre aide. J’apprécie vraiment la façon dont Reverb a traité cette situation. Très professionnel. J'utiliserai certainement votre service à nouveau.
– Acheteur Reverb

La protection Reverb pour les acheteurs

Chez Reverb, nous comprenons la joie que vous éprouvez à la réception d’un nouveau matériel, et la déception s’il y a le moindre problème. En cas de problème avec votre commande, merci de nous en informer dès que possible. Si vous payez Reverb Payments Reverb ou par PayPal, vous êtes protégé contre les éventuels problèmes de contrefaçon, de matériel défectueux ou d'annonces mensongères.

Comment puis-je bénéficier de la protection Reverb ?

Les commandes doivent être effectuées directement via le site ou l’application mobile de Reverb pour pouvoir bénéficier de la protection Reverb. Cela inclut à la fois les opérations de paiement et d’expédition. Toute commande effectuée par messagerie privée ou à l’extérieur du site ne peut en bénéficier. Les litiges doivent être communiqués à Reverb dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise (ou dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue en cas de non livraison).

Notre procédure

1


L’acheteur doit remplir ce formulaire ou contacter immédiatement le service clients de Reverb à l’adresse support@reverb.com, et décrire la situation en donnant des détails précis sur ce qui s’est passé. Cela doit être communiqué dans les 7 jours après la réception de la marchandise le cas échéant.

2


Reverb examinera la situation et contactera avec le vendeur afin de trouver une solution en accord avec leurs conditions de vente et leurs attentes.

3


Si aucune solution n’est trouvée, Reverb recommandera l’étape suivante à l’acheteur selon le mode de paiement utilisé. Si le paiement est effectué via Paypal, nous vous guiderons à travers le processus de litige de Paypal et nous fournirons tous les éléments nécessaires pour assurer que le litige soit réglé de façon satisfaisante. Si la vente est conclue par l’intermédiaire du système de Reverb Payments de Reverb, Reverb émettra un remboursement direct sur la carte de crédit de l’acheteur, lorsqu’il aura été établi qu’aucune autre solution satisfaisante n’a été trouvée avec le vendeur.

4


Reverb informera les établissements de paiement dans les situations le justifiant. Cela est laissé à la discrétion du personnel de Reverb.com.

Alex, je suis très impressionné par la manière dont l’équipe a géré la situation. Vos connaissances et votre professionnalisme ont été excellents. J'ai hâte de faire des affaires avec vous et Reverb.
– Vendeur Reverb
Protection Reverb du vendeur
Vendez en toute confiance en sachant que notre équipe d'experts en matériel vous soutient.
En savoir plus

Reverb Gives

Vos achats aident les programmes de musique destinés aux jeunes à obtenir le matériel dont ils ont besoin pour faire de la musique.

Compensation de l'empreinte carbone liée aux expéditions

Vos achats aident également à protéger les forêts, notamment les arbres traditionnellement utilisés pour la fabrication d'instruments.

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